A distribuição faz parte da experiência de marca
A identidade de uma coleção não termina quando os produtos saem do desenvolvimento. Prolonga-se na forma como são apresentados, na informação disponível sobre eles, no aconselhamento que o cliente recebe e na experiência da entrega. Um acessório com um design cuidado precisa de um caminho para o mercado que respeite o mesmo posicionamento.
Para uma marca, a questão prática é como ligar os seus produtos aos públicos certos sem perder essa coerência. Para um distribuidor, é como transformar uma coleção apelativa numa oferta credível para os seus clientes. A Plastoria reúne na mesma conversa o conhecimento em design, desenvolvimento e distribuição, apoiada por parceiros profissionais que oferecem os nossos produtos em mais de 135 países, em todos os continentes.
Duas redes, com necessidades de clientes diferentes
A PLASTORIA serve o mercado dos brindes corporativos de gama alta através de distribuidores profissionais. Os seus clientes podem estar a planear um programa sazonal, a reconhecer colaboradores, a agradecer a clientes ou a desenvolver uma oferta de fidelização. A conversa combina muitas vezes a seleção de produtos com quantidades, co-branding, apresentação e um plano de entrega definido. O acessório passa a fazer parte do gesto de uma empresa para com os seus destinatários.
A distribuição no retalho é gerida pela nossa empresa irmã, a DISTRI-BRANDS, através de lojas, do travel retail e de canais online. Aqui, o foco está no lugar da coleção na experiência de compra do cliente: como o sortido é apresentado, como as peças se relacionam entre si e como a oferta reflete a marca. Estas redes são complementares, e cada uma exige uma abordagem adequada aos seus próprios parceiros e clientes.
Construir a oferta em função do canal
Um distribuidor de brindes corporativos pode partir de uma ocasião concreta e chegar a uma seleção adequada. Um parceiro de retalho pode partir de um público e de um ponto de venda e, depois, pensar no sortido que lá faz sentido. Ambos precisam de uma compreensão clara da marca, mas podem precisar de formas diferentes de apresentar a mesma família de produtos.
Imagine uma coleção que inclui uma bolsa de viagem, um instrumento de escrita e pequena marroquinaria. Numa conversa sobre brindes, as peças podem ser pensadas em conjunto para um gesto coordenado. Num contexto de retalho, podem ser descobertas individualmente e compreendidas através dos detalhes de design que partilham. Este exemplo ilustrativo mostra porque o caminho para o mercado deve ser definido a par da coleção, e não tratado como uma decisão de distribuição tomada no fim.
Tornar o apoio digital útil no trabalho do dia a dia
A inovação digital tem mais valor quando ajuda os parceiros a fazer algo melhor: compreender um produto, preparar uma seleção, apresentá-la de forma convincente ou gerir uma encomenda. As nossas aplicações web e móveis reúnem informação de produto, encomendas e gestão de conta. Os sites de revenda personalizados dão aos distribuidores outra forma de apresentar as coleções através do seu próprio negócio.
O apoio de marketing digital prolonga esse trabalho para além de uma única transação. Um cliente pode descobrir primeiro um acessório online, falar dele com um distribuidor e voltar a uma seleção digital antes de decidir. Uma abordagem omnicanal liga estes momentos. A informação e a apresentação da marca devem manter-se consistentes, enquanto o aconselhamento pessoal acrescenta a compreensão que uma página de produto, por si só, não consegue dar.
Imaginar o percurso do cliente de um distribuidor
Pense num distribuidor que prepara uma proposta para uma empresa com equipas em vários países. Neste cenário ilustrativo, o programa tem de funcionar em vários mercados. A primeira conversa define os destinatários, a ocasião e o orçamento. A informação de produto e a apresentação digital ajudam depois o distribuidor a restringir a seleção e a explicar porque determinadas peças correspondem ao briefing.
À medida que a proposta se torna mais concreta, a conversa avança para as quantidades, a personalização e a entrega. O distribuidor precisa de ligar a oferta apresentada ao cliente ao trabalho que a sustenta. As ferramentas digitais facilitam o acesso à informação e a gestão das encomendas; a equipa ajuda a responder aos requisitos do programa. O valor está na articulação destes elementos, com um interlocutor claro à medida que as decisões evoluem.
Crescer em escala sem perder o detalhe
As grandes encomendas e os programas complexos exigem tipos de coordenação diferentes. Uma encomenda de grande volume com um prazo apertado requer atenção à seleção, ao stock e à preparação. Um programa internacional pode envolver vários destinos, modalidades de entrega e grupos de destinatários. Em ambos os casos, é vantajoso definir claramente os requisitos antes de se comprometer com um plano operacional.
As nossas equipas coordenam o stock, a preparação de encomendas, a expedição direta e a logística internacional em função destas necessidades. O objetivo é tornar um programa exigente gerível para o distribuidor e coerente para o cliente. Os prazos e a abordagem de entrega devem ser discutidos para os produtos e destinos efetivamente em causa. A capacidade de resposta conta, a par do cuidado e da precisão que se esperam de uma coleção de gama alta.
Investir na relação, e não apenas nas ferramentas
As relações duradouras da Plastoria com os seus clientes refletem a importância que damos ao serviço. Um distribuidor precisa de mais do que acesso aos produtos: precisa de um parceiro que compreenda o seu mercado, o ajude a explorar um briefing e se mantenha disponível à medida que surgem questões práticas. A atenção pessoal e a capacidade digital devem reforçar-se mutuamente.
A nossa abordagem virada para o futuro passa por continuar a desenvolver as ferramentas e os serviços que fortalecem essas parcerias. A experiência da empresa desde 1935 dá-nos uma base sólida, enquanto novas formas de apresentar, promover e gerir as coleções abrem oportunidades para os próximos anos. Da primeira intenção criativa da marca à experiência do cliente com a peça acabada, a ambição é a mesma: produtos bem pensados, apoiados por uma forma de fazer negócio igualmente cuidada.
